CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET DE PRESTATION DE SERVICES

​R2chap – Le Temple du Geek

• Kelly Williame – Indépendante en personne physique
• Adresse professionnelle : Rue Solvay 13A, 7160 Chapelle-lez-Herlaimont, Belgique
• Numéro d'entreprise / TVA : BE1040319357
• E-mail : contact@r2chap.be
• Téléphone : 0498 85 76 57
• Dernière mise à jour : 24 juillet 2026

​Article 1 – Objet et champ d'application

1. Les présentes Conditions Générales de Vente et de Prestation de Services (ci-après les « CGV ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre R2chap, exploitée par Kelly Williame en qualité d'indépendante en personne physique, ci-après dénommée « R2chap » ou « le Vendeur », et toute personne physique ou morale passant commande ou sollicitant une prestation auprès de R2chap, ci-après dénommée « le Client ».
2. 
   

3. R2chap exerce notamment les activités suivantes :

   • réparation et dépannage informatique ;

   • diagnostic et maintenance informatique ;

   • vente d'ordinateurs et de matériel informatique ;

   • vente de matériel informatique reconditionné ou d'occasion ;

   • vente de consoles de jeux vidéo neuves ou d'occasion ;

   • vente de jeux vidéo ;

   • vente d'accessoires et de périphériques informatiques et gaming ;

   • toute autre activité liée à l'univers informatique, technologique et vidéoludique.

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les ventes et prestations réalisées en magasin, à distance, par voie électronique ou par l'intermédiaire d'une plateforme de vente en ligne.

Toute commande ou demande de prestation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client.

Les présentes CGV sont accessibles au Client avant la conclusion du contrat lorsque la réglementation l'exige.

Les dispositions légales impératives applicables aux consommateurs prévalent sur toute clause contraire des présentes CGV.

Article 2 – Identification du professionnel

Le professionnel responsable des ventes et prestations est :

R2chap
Exploitée par Kelly Williame
Indépendante en personne physique
Rue Solvay 13A
7160 Chapelle-lez-Herlaimont
Belgique
N° d'entreprise / TVA : BE1040319357
E-mail : contact@r2chap.be
Téléphone : 0498 85 76 57

Article 3 – Produits et services

R2chap propose à la vente différents produits, notamment :

4. • ordinateurs portables et fixes ;

   • ordinateurs reconditionnés ;

   • matériel informatique ;

   • consoles de jeux vidéo ;

   • jeux vidéo ;

   • accessoires gaming ;

   • périphériques informatiques ;

   • produits neufs, reconditionnés ou d'occasion.

Les produits d'occasion ou reconditionnés peuvent présenter des traces normales d'utilisation ou d'usure esthétique. Leur état est décrit aussi précisément que possible dans l'annonce, la fiche produit, les photographies ou les informations communiquées au Client.

Les éventuels défauts, marques d'usure ou particularités connus du Vendeur et affectant le produit sont, dans la mesure du possible, mentionnés avant la vente.

Les photographies présentées peuvent avoir une valeur illustrative. Lorsque le produit photographié est celui qui sera effectivement livré, les photographies peuvent également servir à documenter son état esthétique au moment de la vente.

Le Client est invité à poser toute question utile avant l'achat s'il souhaite obtenir des informations complémentaires sur un produit.

Article 4 – Commandes

La commande est considérée comme définitive après acceptation de celle-ci par R2chap et, le cas échéant, après réception du paiement.

Pour les ventes réalisées par l'intermédiaire d'une plateforme tierce telle que Vinted, les conditions d'utilisation de la plateforme s'appliquent également aux aspects relevant de son fonctionnement propre.

Les présentes CGV restent applicables à la relation contractuelle entre R2chap et le Client dans la mesure où elles ne sont pas incompatibles avec les règles impératives applicables ou les conditions de la plateforme concernée.

R2chap se réserve le droit de refuser une commande en cas de suspicion de fraude, de tentative de paiement frauduleux, d'indisponibilité du produit ou de problème manifeste concernant la commande.

En cas d'indisponibilité définitive d'un produit après la commande, le Client sera informé dans les meilleurs délais et les sommes éventuellement déjà versées seront remboursées conformément à la réglementation applicable.

Article 5 – Prix

Les prix sont indiqués en euros (€).

Les prix applicables sont ceux indiqués au moment de la commande ou de la conclusion du contrat.

Lorsque la réglementation l'impose, les prix comprennent la TVA applicable.

Les éventuels frais supplémentaires, notamment les frais de livraison, sont communiqués au Client avant la conclusion de la vente.

R2chap se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toute modification de prix n'affecte pas les commandes déjà valablement conclues.

Article 6 – Paiement

Le paiement peut être effectué selon les moyens proposés par R2chap ou par la plateforme de vente utilisée.

La commande peut être considérée comme validée uniquement après confirmation effective du paiement lorsque celui-ci est requis avant l'expédition ou la remise du produit.

En cas de paiement refusé ou annulé, R2chap se réserve le droit de suspendre ou d'annuler la commande.

R2chap ne conserve aucune donnée bancaire complète du Client qui serait collectée directement par un prestataire de paiement externe ou une plateforme tierce.

Article 7 – Livraison et remise des produits

Les produits peuvent être :

5. • retirés directement auprès de R2chap lorsque cette possibilité est proposée ;

   • expédiés à l'adresse indiquée par le Client ;

   • livrés par l'intermédiaire d'un transporteur ou d'une plateforme partenaire.

Le Client est responsable de l'exactitude des informations communiquées pour la livraison.

En cas d'erreur dans l'adresse fournie par le Client entraînant une nouvelle expédition ou des frais supplémentaires, ceux-ci peuvent être facturés au Client lorsque la réglementation le permet.

Les délais de livraison communiqués sont indicatifs, sauf lorsqu'un délai précis a été expressément convenu et constitue une obligation contractuelle.

En cas de retard important, le Client dispose des droits prévus par la législation applicable.

Lors de la réception d'un colis, le Client est invité à vérifier son état extérieur et à signaler rapidement tout dommage apparent au transporteur ainsi qu'à R2chap.

Le refus d'un colis ou l'absence de réserve auprès du transporteur ne prive toutefois pas le consommateur de ses droits légaux en matière de conformité.

Article 8 – Droit de rétractation pour les ventes à distance

Conformément à la législation belge applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose, en principe, d'un délai de 14 jours calendrier pour exercer son droit de rétractation sans devoir justifier sa décision.

Pour une vente de biens, le délai de rétractation commence en principe à courir le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Le Client peut exercer son droit de rétractation en informant R2chap de manière claire et non ambiguë de sa décision, notamment par e-mail à :

contact@r2chap.be

Le Client peut également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation applicable, sans que l'utilisation de ce formulaire soit obligatoire.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client dispose en principe de 14 jours pour renvoyer le produit.

Les frais directs de retour sont à la charge du Client lorsque celui-ci en a été informé conformément à la réglementation applicable.

R2chap rembourse les sommes dues au Client conformément aux règles légales applicables à la rétractation, notamment le prix du produit et, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux, à l'exclusion des éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé.

Le remboursement est effectué selon les modalités et dans les délais prévus par la loi.

R2chap peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, selon la première de ces éventualités.

Le Client est responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, dans les limites prévues par la réglementation.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la législation.

Peuvent notamment être concernés, selon les circonstances :

6. • les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;

   • les contenus numériques non fournis sur un support matériel lorsque l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du Client et renoncement à son droit de rétractation ;

   • les logiciels, jeux ou supports scellés qui ont été descellés après livraison, lorsque l'exception légale applicable est remplie ;

   • tout autre cas d'exclusion légalement prévu.

Les exceptions sont interprétées conformément à la législation belge applicable.

Article 9 – Ventes en magasin

Lorsqu'un produit est acheté directement en magasin, le consommateur ne dispose pas d'un droit légal général de rétractation lui permettant de changer d'avis après l'achat.

Un retour, un échange ou un remboursement commercial peut être proposé par R2chap à titre volontaire, selon les conditions communiquées au Client au moment de l'achat.

Cette éventuelle politique commerciale ne limite ni ne remplace les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs à la garantie légale de conformité.

Article 10 – Garantie légale de conformité

Pour les ventes réalisées à un consommateur agissant à des fins privées, R2chap applique la garantie légale de conformité conformément à la législation belge en vigueur.

La garantie légale couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien et apparaissant pendant la période légale applicable.

R2chap accorde une garantie légale de 2 ans sur les biens vendus aux consommateurs, y compris les produits neufs, reconditionnés et d'occasion, sous réserve des conditions et limites prévues par la législation applicable.

La garantie légale ne couvre pas les défauts résultant notamment :

7. • d'une utilisation non conforme aux instructions du fabricant ou du Vendeur ;

   • d'un accident ou d'un choc ;

   • d'une chute ;

   • de l'humidité ou d'un contact avec un liquide ;

   • d'une surtension électrique ;

   • d'une modification ou d'une réparation effectuée par un tiers non autorisé ;

   • d'une mauvaise installation ou manipulation ;

   • d'une usure normale liée à l'utilisation du produit ;

   • de dommages volontairement causés ;

   • d'une utilisation professionnelle lorsque le produit a été vendu pour un usage privé et que les conditions de la garantie légale consommateur ne sont dès lors pas applicables.

Les exclusions ci-dessus ne peuvent en aucun cas avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits légaux du consommateur lorsqu'un défaut de conformité relève effectivement de la garantie légale.

Pour les produits d'occasion, l'état et les défauts connus et clairement signalés au Client au moment de la vente sont pris en considération dans l'appréciation de la conformité du bien.

Le consommateur doit informer R2chap du défaut de conformité dans les meilleurs délais et au plus tard dans les deux mois à compter du jour où il a constaté le défaut, conformément aux règles applicables.

Article 11 – Procédure en cas de problème sous garantie

En cas de problème concernant un produit couvert par la garantie légale, le Client doit contacter R2chap :

E-mail : contact@r2chap.be

Téléphone : 0498 85 76 57

Le Client est invité à fournir :

8. • son nom et ses coordonnées ;

   • la preuve d'achat ;

   • la référence ou la description du produit ;

   • une description précise du problème ;

   • si possible, des photographies ou vidéos permettant de constater le problème.

R2chap pourra demander au Client de retourner ou de déposer le produit afin de procéder à un diagnostic.

Lorsqu'un défaut de conformité est établi, R2chap mettra en œuvre les remèdes prévus par la législation applicable, notamment la réparation ou le remplacement lorsque cela est possible et proportionné.

Lorsque la réparation ou le remplacement n'est pas possible, n'est pas réalisé dans un délai raisonnable ou entraîne des inconvénients majeurs pour le consommateur, les autres remèdes prévus par la loi peuvent être applicables, notamment la réduction du prix ou la résolution du contrat dans les conditions légales.

Aucun frais ne peut être facturé au consommateur pour la mise en œuvre de la garantie légale lorsque les conditions de celle-ci sont remplies.

Article 12 – Garantie commerciale complémentaire

Lorsque R2chap annonce une garantie commerciale complémentaire ou une garantie contractuelle spécifique supérieure aux droits légaux du Client, les conditions de cette garantie sont communiquées au Client sur un support durable ou dans le document commercial concerné.

Cette garantie commerciale est complémentaire à la garantie légale et ne peut en aucun cas réduire les droits légaux du consommateur.

Lorsque R2chap indique qu'un produit bénéficie d'une garantie de 2 ans, cette indication ne peut être interprétée comme une limitation des droits légaux du consommateur.

Article 13 – Réparation et dépannage informatique

R2chap propose notamment des prestations de :

9. • diagnostic informatique ;

   • dépannage ;

   • réparation matérielle ;

   • remplacement de composants ;

   • installation ou réinstallation de systèmes ;

   • nettoyage et maintenance ;

   • récupération ou transfert de données lorsque cela est techniquement possible ;

   • configuration informatique ;

   • toute autre prestation convenue avec le Client.

Avant toute intervention nécessitant des frais, R2chap peut établir un diagnostic ou un devis.

Lorsque le coût de la réparation ne peut être déterminé avec précision avant démontage ou diagnostic, R2chap peut communiquer une estimation.

Le Client est informé, dans la mesure du possible, avant toute dépense supplémentaire non prévue initialement.

Toute réparation ou prestation supplémentaire dépassant le montant initialement accepté peut nécessiter l'accord préalable du Client.

Article 14 – Devis et diagnostic

Lorsqu'un devis est établi, celui-ci précise, dans la mesure du possible :

10. • la nature de la prestation ;

    • les pièces éventuellement nécessaires ;

    • le prix de la main-d'œuvre ;

    • les éventuels frais de diagnostic ;

    • les éventuelles conditions particulières.

Sauf indication contraire, un devis accepté par le Client constitue un engagement contractuel.

Si le Client refuse la réparation après réalisation d'un diagnostic payant, les frais de diagnostic convenus restent dus.

Lorsqu'un devis est gratuit, aucune facturation ne sera effectuée pour le devis lui-même, sauf accord préalable concernant des frais spécifiques de diagnostic ou de recherche de panne.

Article 15 – Données présentes sur les appareils confiés

Le Client est responsable de la sauvegarde de ses données personnelles et professionnelles avant toute intervention.

R2chap recommande fortement au Client de réaliser une sauvegarde complète de ses données avant de remettre son appareil.

R2chap ne peut être tenue responsable de la perte de données résultant d'une panne préexistante, d'une défaillance matérielle, d'une corruption de données, d'une opération nécessaire à la réparation ou de circonstances indépendantes de sa volonté.

Lorsque la prestation implique une réinstallation du système, un formatage ou une intervention susceptible d'entraîner une perte de données, le Client en est informé lorsque cela est possible.

R2chap s'engage à traiter les données auxquelles elle pourrait avoir accès dans le cadre de la prestation avec confidentialité et uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution de celle-ci.

Le Client reste responsable de ses mots de passe, licences, comptes utilisateurs et données personnelles.

Article 16 – Pièces détachées et composants

Les pièces utilisées pour une réparation peuvent être neuves, compatibles, reconditionnées ou d'occasion, selon ce qui a été convenu avec le Client.

Lorsque cela est pertinent, le Client est informé de la nature de la pièce utilisée.

Les pièces remplacées peuvent être remises au Client à sa demande, sauf lorsque leur conservation est nécessaire pour des raisons légales, contractuelles, environnementales ou de traitement avec le fournisseur.

Article 17 – Garantie sur les réparations

Les prestations de réparation effectuées par R2chap peuvent bénéficier d'une garantie commerciale dont la durée et les conditions sont précisées sur le devis, la facture ou le document remis au Client.

Cette garantie commerciale ne limite pas les droits légaux qui seraient applicables au Client.

La garantie sur une réparation ne couvre pas les nouvelles pannes ou dommages sans lien avec l'intervention réalisée.

Sont notamment exclus, sauf disposition légale contraire :

11. • les dommages causés par une chute ;

    • les dégâts liquides ;

    • les surtensions ;

    • les interventions ultérieures réalisées par un tiers ;

    • les modifications apportées après réparation ;

    • une nouvelle panne sans lien avec la réparation initiale ;

    • une mauvaise utilisation de l'appareil.

Article 18 – Produits reconditionnés et d'occasion

Les produits reconditionnés ou d'occasion sont des produits ayant déjà fait l'objet d'une utilisation antérieure ou d'une remise en état.

Chaque produit est vendu avec une description correspondant à son état connu au moment de la vente.

L'état esthétique peut varier d'un produit à l'autre.

Les éventuelles marques, rayures ou traces d'utilisation normales sont considérées comme inhérentes au caractère d'occasion du produit lorsqu'elles ont été communiquées ou sont raisonnablement visibles.

Les accessoires fournis sont ceux mentionnés dans l'annonce, la fiche produit ou la facture.

Lorsqu'un produit est vendu avec un système d'exploitation ou un logiciel, celui-ci est fourni selon les conditions indiquées dans l'offre.

Article 19 – Utilisation des consoles et jeux vidéo

Les consoles et jeux vidéo vendus par R2chap sont testés dans la mesure du possible avant leur mise en vente.

Pour les produits d'occasion, l'état esthétique et les éventuelles particularités sont indiqués dans la description du produit.

Les codes de téléchargement, contenus numériques ou éléments dématérialisés ne sont garantis que lorsqu'ils sont expressément indiqués comme inclus et utilisables.

Lorsqu'un jeu vidéo ou un accessoire est vendu comme produit d'occasion, son état est celui indiqué au moment de la vente.

Article 20 – Retours et produits sous garantie

Tout retour doit être effectué conformément à la procédure communiquée par R2chap.

Pour les produits retournés dans le cadre d'une garantie ou d'un service après-vente, le Client doit, dans la mesure du possible, joindre une copie de la preuve d'achat et décrire le problème rencontré.

Les retours effectués dans le cadre de la garantie légale sont traités conformément aux dispositions légales applicables.

Un produit retourné sans motif valable, sans défaut constaté ou en dehors des conditions légales applicables pourra être renvoyé au Client, sous réserve des droits dont celui-ci bénéficie légalement.

Article 21 – Retard ou absence de récupération d'un appareil en réparation

Lorsque l'appareil du Client est prêt à être récupéré, R2chap informe le Client par les moyens de contact disponibles.

Le Client s'engage à récupérer son appareil dans un délai raisonnable après notification.

En cas d'absence prolongée de récupération malgré plusieurs rappels, R2chap pourra adresser une mise en demeure au Client afin qu'il récupère son bien dans le délai indiqué.

Les frais éventuellement liés au stockage prolongé ou aux démarches nécessaires seront appliqués uniquement dans la mesure où ils ont été préalablement portés à la connaissance du Client et sont légalement autorisés.

R2chap ne pourra disposer d'un appareil non récupéré qu'après avoir respecté les obligations légales applicables et, le cas échéant, après mise en demeure du Client.

Article 22 – Responsabilité

R2chap met tout en œuvre pour assurer la qualité et la conformité de ses produits et prestations.

La responsabilité de R2chap ne peut être engagée en cas de dommage résultant d'une utilisation non conforme du produit, d'une intervention réalisée par un tiers, d'une modification non autorisée ou d'un événement indépendant de sa volonté, sous réserve des droits impératifs du consommateur.

R2chap ne peut être tenue responsable des dommages indirects qui ne résultent pas directement d'une faute qui lui serait imputable, dans les limites autorisées par la loi.

Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet d'exclure ou de limiter une responsabilité qui ne peut légalement l'être.

Article 23 – Propriété intellectuelle

Les éléments appartenant à R2chap, notamment le nom commercial, le logo, les photographies, textes et contenus originaux, restent la propriété de R2chap ou de leurs titulaires respectifs.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée de ces éléments peut constituer une violation des droits applicables.

Article 24 – Protection des données personnelles

R2chap traite les données personnelles du Client dans le cadre de la gestion des commandes, de la facturation, de la livraison, du service après-vente, de la garantie et de la relation commerciale.

Les données sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Les données peuvent être communiquées aux prestataires nécessaires à l'exécution de la commande, notamment aux transporteurs, prestataires de paiement, plateformes de vente ou prestataires informatiques, uniquement dans la mesure nécessaire à leurs missions.

Le Client dispose des droits prévus par la réglementation applicable, notamment le droit d'accès, de rectification, d'effacement lorsque les conditions sont remplies, de limitation du traitement et d'opposition dans les cas prévus par la loi.

Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à :

contact@r2chap.be

Article 25 – Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à R2chap par écrit à l'adresse suivante :

R2chap – Kelly Williame
Rue Solvay 13A
7160 Chapelle-lez-Herlaimont
Belgique
E-mail : contact@r2chap.be
R2chap s'engage à examiner chaque réclamation avec attention et à rechercher une solution amiable lorsque cela est possible.
Le Client est invité à fournir toutes les informations utiles à l'examen de sa réclamation.

Article 26 – Règlement amiable des litiges

En cas de litige, R2chap et le Client sont invités à rechercher prioritairement une solution amiable.

Le consommateur peut également recourir aux mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation disponibles en Belgique.

Les droits du consommateur de saisir les juridictions compétentes restent pleinement préservés.

Article 27 – Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit belge.

En cas de litige, les règles impératives de compétence territoriale applicables aux consommateurs sont respectées.

Pour les clients professionnels, les règles de compétence applicables entre professionnels s'appliquent, sous réserve des dispositions légales impératives.

Article 28 – Modification des CGV

R2chap se réserve le droit de modifier les présentes CGV afin de les adapter à l'évolution de son activité ou de la réglementation applicable.

Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment de la conclusion du contrat.

Les modifications ultérieures ne s'appliquent pas rétroactivement aux contrats déjà conclus.

Article 29 – Dispositions finales

Si l'une des clauses des présentes CGV devait être déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions resteraient pleinement en vigueur.

Le fait pour R2chap de ne pas se prévaloir temporairement d'une disposition des présentes CGV ne constitue pas une renonciation définitive à s'en prévaloir ultérieurement.

Les présentes CGV constituent l'ensemble des conditions applicables aux ventes et prestations de R2chap, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

R2chap – Le Temple du Geek
Kelly Williame – Indépendante en personne physique
Rue Solvay 13A – 7160 Chapelle-lez-Herlaimont – Belgique
BCE / TVA : BE1040319357
E-mail : contact@r2chap.be
Téléphone : 0498 85 76 57
Version en vigueur à compter du 24 juillet 2026.